商业银行市场细分及差异化营销培训课件(PPT 58页)

市场中的竞争
客户为什么选择我们？
银行利润的三个阶段
中资银行与外资银行的客户经营差异
银行网点大客户营销应重点关注的
客户需求催生银行产品创新
沟通主题
常见高端客户分类
投资业绩不佳——13%
关系不好——87%
经营客户关系的基础——了解客户
提问的方式话术
家庭总管型
投资恐惧型
独立自由型
匿名型
权贵型
贵宾型
聚财型
赌徒型
创新型
客户类型归纳与总结
银行普通客户分类，只有两种客户
高端客户分类后对客户经理的共性要求
介绍产品
经验
客户关系维护的目的
客户想要什么?
如何进行客户关系维护
形成完整的客户关系管理闭环
客户维护的方式━━与客户一同成长
基本维护手段

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