电话销售技巧导师讲义.pdf4

电话销售技巧导师讲义
培训重点
‧ 让参与的商务代表能掌握一套标准而专业的商务电话技巧
‧ 让商务代表有效的处理电话异议
目的 :
1. 概述电话对话基本原则
2. 探讨客户需求的重要性
3. 概述AIDA销售技巧
4. 讨论及练习电话流程的实际操作
5. 分析及制订电话手稿
6. 概述LSCPA异议处理法
7. 点出电话完结的注意项
8. 建议电话跟进的方法
技巧使用
1. 小组讨论形式，将全数分为三或四组，每组各有三至五名受训者
2. 小组游戏
3. 角色扮演
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