电话礼仪(ppt 15页)

Manner/仪表与举止
职业化的着装
  职业形象
  接待来访者的常识
          礼貌   热情    微笑   用词准确

    公司形象的载体    企业文化的传播
积极的心态
   工作的热情
   职业化工作态度
   客户服务意识
   学习精神
   判断与应变

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