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巅峰销售心理学培训课件(PPT 156页)

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营销知识
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巅峰销售心理学培训课件(PPT 156页)内容简介
客户购买决策与行为分析
客户相处九大心理学原则
“识别客户”之黄金三问
绝对成交实战技能训练
销售沟通中的影响因素
销售实战落地工具表格
产品知识
购买知识
使用知识
促销知识
自我知识
特征:
1、总会望向上方,“看”自己脑海中的图像。
2、背部后倾,头部及肩部微微向上,呼吸较浅。
3、手势大多数在眼睛水平以上,有时会触及或指向眼睛。
特征:
1、他们的眼睛多数水平望向两边,并且容易被外来声音影响而分神。
2、身体略为倾前,头部侧向两旁,肩部微微向后,双手交叉在胸前。
3、手势多数在耳朵或口部附近,有时会触及口部或下颚
影响客户购买的因素4:购买角色
发起者:家庭购买的发起者需要考虑购买产品并搜集相关信息,以帮
助决策制定。
影响者:其意见是家庭购买时采用的重要评价标准,并指出哪些产品
或品牌最有可能符合这些评价标准。
决策者:掌握家庭财政大权的人,有权决定家庭开支方式和购买产品
或品牌。
购买者:家庭中的购买经办者,负责逛商店、联系供应商、签署账单、
把产品买回家。
使用者:使用产品的人。
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巅峰销售心理学培训课件(PPT 156页)