服务业务与经营管理培训教材(PPT 104页)

  服务经理的定位与工作职责
  品牌建立与客户资源
  站务管理与系统资源
  服务经理日常工作与资源调配
  经营与财务分析
  目标设定与统计分析工具
服务业务与经营管理
课程说明
课程目标：
了解汽车维修企业的领导者的工作职责与内容，并建立品牌与竞争意识。
了解维修企业组织机构及各部门职责，加以管理并改善，以达到优质化目的。
掌握汽车维修服务站成功领导者应该具备的企业管理、经营与绩效分析的技巧及知识。
掌握运用各种管理工具来执行服务站相关业务。
建立以客户为中心,以市场为导向的经营理念。
20%的客户--80%净收益
服务经理的任务
为企业创造经济效益
使企业富有活力
树立服务品牌形象
坚实客户关系基础 
服务经理的工作职能
计划职能
组织职能
领导职能
激励职能
控制职能
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