客户满意度与忠诚度培训讲义(PPT 30页)

客户满意度
客户忠诚度
满意度和忠诚度的区别
客户忠诚理论
15. 客户满意度与忠诚度
主要内容
前言：
1. 客户满意度
1.2 案例讨论：零售业的顾客满意度
整改方案：
3. 提高专业度和反应度
2. 客户忠诚度
2.1 建立客忠诚的五要素：
2.2 客户忠诚度案例：大型零售商提高客户忠诚度
会员卡存在的问题：
乐购的提升忠诚度的做法：
2 ．建立顾客数据库
2 ．建立乐购特有的利基俱乐部
乐购赢得客户忠诚度的主要原因在于：
3. 满意度和忠诚度的区别
4. 客户忠诚理论
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