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顾客问题应对技巧培训教材(PPT 88页)

所属分类:
营销培训
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顾客问题应对技巧培训教材(PPT 88页)内容简介
凌洁冰:顾客问题应对技巧
一名优秀导购须具备以下几点:
遇到以下几种类型的顾客应如何表达:
如何处理与顾客的关系
导购建议顾客试穿衣服,可顾客就是不肯采纳导购的建议
问题诊断:
导购策略:
语言模块:
总结
导购热情接近顾客,顾客却冷冷的回答:我随便看看
导购策略:
语言模块:
顾客很喜欢,可陪伴者说:我觉得一般或到别的地方转转看
如何处理服装的穿着问题:
我不喜欢这款,太成熟了,穿起来显得好老气
导购介绍完衣服后,顾客什么都不说转身就离开
顾客试穿了几套衣服之后,什么都不说转身就走
导购策略
如何处理服装的品质问题
顾客很喜欢某款纯棉衣服,询问是否会腿色、缩水、起球
你们这个牌子是刚出来的吧,我怎么从来都没有听说过呀
如何处理顾客的价格异议
你们跟**品牌质量差不多不过价格确比他们高很多
我来你们店好几次了,我是诚心想要,你在便宜点我就买
如何处理顾客的折扣及优惠问题
我就是试试,我经常逛街,等你们打折的时候我再买
你们的衣服这么贵,可以打几折呢?
问题诊断
语言模块
如何处理顾客的投诉问题
上次买的毛衣都缩水了,而且还起球,价格还那么贵
顾客在退货期内因款式等非质量问题而要求退货
按规定这种情况可以退货,但问题是衣服以超过退货期
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