某集团客户业务管理长效机制概述(PPT 72页)

业务管理的内涵
希望和建议大家带着问题和思考来学习
业务受理和稽核价值评估客户经理量化
流量经营营改增集团客户满意度
基础管理现状—2013年基础联查中问题发现
工作关注1：严把开户，夯实基础资料
工作关注2：规范受理，健康发展产品
工作关注3：精准营销，真实开展活动
工作关注4：加强稽核，规避发展风险
日积月累，优化业务管理，保障业务发展
价值评估工作的背景
价值评估工作意义
我省价值评估工作思路
我省价值评估模型
价值评估工作实施流程
工作建议
河北公司量化绩效薪酬改革路线图
量化考核系统功能满足需求程度较好
为什么要做流量经营？
流量经营三大特点与要求
资费驱动：流量资费体系解读
应用驱动：通过业务应用拉动流量
终端驱动：通过终端合约化实现流量差异化营销
服务驱动：建立流量提醒体系 提升客户流量感知
网络驱动：构建网络市场引导体系
集团客户市场目前流量经营规模
集团客户市场目前流量四项指标情况
集团客户市场流量经营重点要求
【1套体系】话务保有+流量经营  融合营销
【2项重点】流量套餐普及+TD智能终端渗透 齐头并进
【3个支撑】网络+分析+共享   协同提升
增值税概念
“营改增”背景
增值税与营业税的比较
一般纳税人标准
营改增对我们的影响——营销活动
营改增对我们的影响——集团客户
2013年省公司客户满意度考核方案
指标解析
全省一期满意度各地市表现
分客户群体看满意度改善
从感知要素看满意度改善
小结
工作要求
多触点宣传“10分满意”
围绕双人关键群体开展差异化服务-1
围绕双人关键群体开展差异化服务-2
以客户需求为导向提升资费满意度
开展全业务联合巡检改善产品售后短板
与网络部门协同共同提升产品网络质量
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