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市场营销管理哲学及其贯彻教材(PPT 52页)

所属分类:
销售管理
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市场营销管理,营销管理哲学
市场营销管理哲学及其贯彻教材(PPT 52页)内容简介
本讲重点
市场营销管理哲学及其演进
以全方位营销达致顾客满意与忠诚
市场导向战略组织创新
本讲结构提示
市场营销学教学课件 第二讲  市场营销管理哲学及其贯彻
第二讲  市场营销管理哲学及其贯彻
第一节  市场营销管理哲学及其演进
(一)市场营销管理
市场营销管理的内涵
市场营销管理的任务
(二)市场营销管理哲学
企业对利益关注的变化
营销哲学观念分类
二、以企业为中心的观念
(一)生产观念
(二)产品观念
(三)推销观念
三、以消费者为中心的观念——市场营销观念
推销观念与营销观念的比较
四、以整体利益为中心的观念——社会营销观念
课堂研讨:今天你“低碳”没?
第二节以全方位营销达致顾客满意与忠诚
一、顾客满意
知识链接:顾客满意的好处
二、顾客认知价值
(一)顾客认知价值的含义
顾客认知价值的构成
(二)顾客购买总价值
(三)顾客购买总成本
(四)运用顾客认知价值概念应注意的问题
课堂研讨
三、顾客忠诚
满意和忠诚有时是不协同的
四、全面质量管理
专家视点
全面质量管理的要求
五、价值链
(一)企业价值链
企业价值链及其构成
核心业务流程管理
(二)供销价值链
(三)价值链的战略环节
第三节市场导向战略组织创新
一、市场导向的战略规划
二、市场导向的组织创新
高绩效业务模型
三、创建学习型企业
(一)倾听
(二)学习
组织知识
业务程序学习过程
(三)领先
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