消费者心理与行为概论(PPT 88页)

消费者心理与行为
心理篇
讨论：成功是因为什么？
态度与能力
 消费者心理活动
一、感觉与知觉
感觉与知觉
1、感觉阈限
2、知觉
2、1知觉的基本特征及运用
①知觉整体性
知觉的整体性给我们的启发
②知觉的选择性
③知觉的理解性
思考？？？
④知觉恒常性
⑤错觉
常见的错觉：
营销应用
2、2 知觉风险及类型
消费者知觉风险的类型：
    如何减少知觉风险
社会知觉的归因
二、消费者的学习
学习方法
三、情绪
1、情绪的表现
2、影响情绪的主要原因
导购人员的表情与态度
四、需要与动机
需要
1、消费者需要
2、顾客的购买动机
顾客的购买动机
问题
3. 消费者的动机冲突
行为篇
一、决策过程
1、问题认知
问题认知
营销启示—--激发问题认知
信息来源于哪？
2、信息搜集
（1）. 内部信息搜集
内部信息搜集过程中对品牌的归类
（2）. 外部信息搜集
影响外部信息搜集的因素
1、着眼于经济层面的分析
2．着眼于决策角度的分析
B.与消费者特征相关的因素
有研究认为
C. 情境因素
3、购买前的评价
 （1）. 消费者采用的评价标准
（2）.决定评价标准(各属性)的相对重要性
（3）.  确定备选产品在每一评价标准上的绩效值
（4）. 确定选择规则
4、购买决策
5、购后行为:满意与不满
5、购后行为:满意与不满
B.影响消费者满意的因素
C.影响消费者对产品实际绩效认知的因素
d.消费者的归因
顾客的抱怨为什么值得重视，请看以下数据
..............................