店长管理培训教材(PPT 161页)

店长的职责与角色认知
店铺人员管理
店铺销售业绩提升
顾客服务管理
团队建设与团队管理
店长的学习能力
店长的工作职责
店长的角色
店长的职业化要求
店铺业绩提升
销售计划和指标的设定与分解
指标的意义
销售数据分析与市场信息收集
店铺促销管理
促销过程管理
店铺服务管理
木水桶效应木桶能装多少水取决于最短的那一块木板
超越顾客希望----顾客衡量服务的标尺
顾客满意状态分析
客户满意与客户忠诚的关系
客户满意≠客户忠诚
构建店铺竞争优势----卡诺顾客服务感知模型分析
卡诺客户感知模型
顾客服务“道”“法”“术”
顾客服务的“道”、“法”、“术”
顾客服务“金字塔”
怎样实现顾客满意
常见的四种服务类型
服务的程序面与个人面
角色演练超过规定期限，未穿着，因顾客个人不喜欢而提出退货
接触点—服务机会
活动与演练
会员管理的步骤与要点
会员关系建设五种水平：
店铺员工的有效管理
对管理的认知
管理循环
有效管理员工的七项原则
分享与研讨：如何有效管理员工
有效管理员工七大法则
“汉堡原则”
实事求是制度设定，一切从实际出发
问题员工培导
有效培导程序
积极聆听的技巧
案例分享高售的问题
训练与思考---“迷你管理游戏”的启发
团队建设与团队领导
对团队的认识
小故事：
小故事的启示：
团队的定义
高绩效店铺团队的要求
团队发展的五个阶段
团队发展的第一阶段：组建期
团队的角色
请思考
西游记故事
活动与分享---迷失丛林
团队角色自测
团队的角色分类
团队角色认知(一)
团队角色认知(二)
练习：
团队角色的启示
齿轮理论
团队的领导
领导方式：命令式说服式参与式授权式
案例分享
思考与分享
故事分享---煮青蛙的故事
故事启发
雄鹰的故事
二十一世纪最大的危机
对终身学习的理解
关于学习的提示
学习的方法
学而时习之
成长环
结语
活动分享
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