某化妆品有限公司店长手册(DOC 36页)

一、 Supervison 宣言
二、 店长篇
1、 店长的概念
2、 店长应具备责任及义务
3、 店长考核
三、管理篇
1、员工关系处理及方法
2、团队服务意识的考核标准
3、员工责任考核与激励
4、员工奖罚制度和总结方案
四、业务规划篇
五、管理图表篇
1、员工出勤、培训计划表
2、顾客流量跟踪及投诉记录卡
3、顾客预约记录表及意见调查表
4、现金收支日报表及销售业绩日报表
5、美容卡挂失补发申请表
6、员工个人档案
7、日营业记录表及美容师月份工作记录
8、招聘表、离职、法假、补休、加班等
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