新编4S店管理资料大全(doc4个，ppt10个)

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新编4S店管理资料大全目录：
一、4s店管理制度
二、4S店经营汽车用品如何后来居上
三、4S店集团化之后如何管理
四、4s形象店员工管理
五、4S汽车销售公司售前服务工作月报
六、4S汽车销售服务有限公司10月份工作分析
七、4S战略--高效低成本构建强势品牌
八、2009某汽车汽车东莞4S店开业活动
九、如何提升客户满意度—汽车4S维修接待人员
十、易耗产品真皮4S店单项获利率状况分析
十一、某4S店管理制度
十二、某汽车销售服务公司汽车4S店管理制度大全
十三、武汉汽车职业女性4S风采大赛策划案
十四、汽车4S品牌专卖店的基本设计模式

新编4S店管理资料大全内容简介：
某4s店管理制度内容简介：
总经理（副总经理）部门职能
部门名称：
    总经理、副总经
部门本职：
⒈  实施公司年度经营计划和投资方案，实现年度经营目标；
⒉  拟定公司的基本管理制度；
⒊  决定公司具体规章制度，组织和完善公司的基本工作程序；
⒋  按既定的模式管理公司，保证公司的维修工作有序的进行；
⒌  拟定公司内部员工设置方案及人员编制和薪金方案；
⒍  保证公司合法经营，保证公司员工安全及公司员工的合法权益不受侵犯；
⒎  代表公司对外开展商务活动。
⒑  坚持原则，秉公办事，不徇私情。
⒒  督促直接下属落实职责，经常检查工作进程促使各项工作落到实处。
管辖范围： 
1．所属员工；
2．公司全部区域及各种设备、设施。
行政（办公室）部门职能
部门名称：
办公室
部门职能：
企业的办公秩序及行政事务管理、为企业及时提供合格人才和人力。
主要职能：
1． 文件的拟、收、发、存；
2． 召开会议、会议记录；
3．法律事务：证明申办、地方关系、合同条款审查；
4．检查：检查公司的一切程序是否得到执行；
5． 公司用工制度，经批准后执行；拟定公司福利、劳保、员工奖罚、请假、绩效考核、员工手册等规章制度，实施细则，经批准后贯彻执行；
⒍ 收集公司所需人才，组织公司内外招聘、安排面试、资格审查和考核；
⒎ 办理员工聘用、合同续签、变更、解除、终止手续；
⒏ 员工续效考评工作；
⒐ 建立并管理员工的人事、劳资档案；
⒑ 各部门的奖励单、处罚单、员工转正表、员工离职表等；
⒒本部门文件、档案等资料的保管和定期归档工作。 
兼管范围：
1. 后勤：环境及卫生等；
2. 公事、大事记录；
3. 保卫：公司本部的消防和安全；
4. 施工现场消防和安全措施与检察。

4s形象店员工管理内容简介：
    服务人员的意识行为决定服务质量：完善的服务设施和齐全的服务项目是优质服务的基础，而服务人员的意识行为对服务质量则起决定性作用；
    员工崇高的服务精神理念、任劳任怨的工作作风、熟练而专业的服务技能和积极乐观的生活信念是向用户提供优质服务的保证；
    服务人员不但要服务好用户的车辆，更要服务好用户的心理，使其得到愉悦的感受，产生口碑。（社会学家认为：与用户接触的员工是用情绪在不成文的剧本中，扮演让人信赖的角色）
    在缺乏激励环境中，员工只能发挥20%~30%的潜力（只能保饭碗），但在良好的激励环境中，员工能发挥80%~90%潜力；
    服务实际上是人与人之间的一种活动，一线人员是沟通和了解服务与用户之间关系的一条纽带。所以，一个公司在追求用户满意的发展中，一定要注重内部用户（员工）满意的建设，因为内部服务人员的满意是用户完全满意的根本保证。

 

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