服务品质管理培训资料(最新精编)(10doc,27个ppt)

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服务品质管理(最新精编)(10doc27个ppt)目录：
一、服务质量管理
二、[品质管理]服装品质管理
三、某市某汽车服务有限公司质量手册及其全套附件
四、《质量管理学》教学案例服务业案例50例
五、中国联通服务质量管理考核体系(1)
六、中国联通服务质量管理考核体系
七、中国联通服务质量管理考核体系ano
八、前厅、客房质量标准修订1
九、医疗服务质量管理(1)
十、医疗服务质量管理(2)
十一、医疗服务质量管理
十二、医疗服务质量管理培训班服务的补救和改进
十三、品牌与服务品质管理
十四、品质管理品质的意义
十五、商场部管理与服务技能培训
十六、培训服务观念诠释与实施
十七、宝洁质量及服务管理
十八、宾馆服务质量管理体系专业审核作业指导书
十九、患者满意度
二十、手册——营销部（修改）
二十一、服务业质量手册
二十二、服务品质管理
二十三、服务品质管理培训
二十四、服务品质管理培训（四）
二十五、服务品质管理（三）
二十六、服务品质管理（二）
二十七、服务的质量模式
二十八、服务质量管理培训
二十九、服务质量管理培训
三十、服务质量管理培训
三十一、游乐园(场)安全和服务质量
三十二、现代饭店质量管理
三十三、空港服务有限公司质量手册
三十四、第二讲服务的质量模式
三十五、网络远程教育的服务质量管理
三十六、质量管理案例分析
三十七、饭店服务质量管理

 

 

服务品质管理(最新精编)(10doc27个ppt)内容简介：
其中《空港服务有限公司质量手册》摘要：
1  范围
1.1  总则
本手册按ISO 9001∶2000《质量管理体系 要求》的规定，并结合本公司实际情况编制而成。
1.1.1  内容
手册包括了ISO 9001∶2000质量管理体系—要求中除7.3以外的全部要求、公司质量管理体系要求的程序文件，以及体系所需过程的顺序和相互作用。
1.1.2  目的
a) 向顾客证实本公司有能力提供顾客和适用的法律法规要求的服务；
b) 通过质量管理体系的有效实施，包括持续改进和预防不合格，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
1.1.3  范围
本手册适用于公司内部和外部（包括认证机构）评价公司满足顾客、法律法规和公司自身要求的能力。
1.2  应用
1.2.1  本公司是一个针对顾客并提供高质量服务公司，服务项目“要客服务”、“贵宾服务”、“会务服务”、“拍片服务”、“参观服务”、公司充分运用公司及(集团)公司的现有资源和外部资源，为顾客提供延伸(外包)服务，满足顾客要求。因而，本公司建立的质量管理体系适用于所有上述服务项目，而且符合ISO 9001∶2000质量管理体系—要求中除7.3以外的所有条款要求。
1.2.2  依据标准要求，删减只限于第7章。
本公司质量管理体系不包括设计和开发（ISO 9001∶2000，7.3）要求，故予以删减。
所谓设计和开发，就是将顾客的要求转换为服务、过程或体系规定的特性或规范的一组过程。而本公司所有服务项目均是依据国家、行业相关规定和标准提供，有关新服务项目的计划与实施采用7.1服务实现的策划来实现。由此，删除了设计和开发（ISO 9001∶2000，7.3）。本要素的删除，不会影响公司对顾客要求和法律法规要求的承诺，特此说明。

其中《宾馆服务质量管理体系专业审核作业指导书》摘要：
1 范围
    本审核作业指导书概要说明了按GB/T19001－ISO9001:2000标准，审核宾馆和餐饮业组织的要点和方法。
    本指导书适用于提供30H类住宿和饮食服务及其他如健身、文秘和举办会议等辅助服务组织的审核。
2 引用文件
 a) GB/T19000-2000《质量管理体系    基础和术语》
 b) GB/T19001-2000《质量管理体系    要求》
 c) GB/T19004-2000《质量管理体系    业绩改进指南》
 d) 中经科环：《2000版审核通用检查清单》
 e) 中经科环：《ISO9001:2000标准新要求的审核要点》
3 定义
   本专业审核指导书采用GB/T19000-2000《质量管理体系基础和术语》中的定义。

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