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医院全面质量管理培训课件(PPT 130页)

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TQM全面质量管理
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医院全面质量管理培训课件(PPT 130页)内容简介
一、质量与医疗质量的概念。
二、TQM(全面质量管理)概念与实务。
三、QCC(品管圈)之概念与实务。
四、医疗质量指针介绍。
五、平衡计分卡介绍。
医院全面质量管理
课程大纲
21世纪优质医疗的六大目标
一般医疗质量管理常见的问题
台湾实施全民健康保险,对医疗体系产生的影响
医疗院所如何在巨变的竞争医疗环境中求生存
什么是质量?
品质的定义(I)
品质的定义(II)
戴明14项品管要项(Deming’s 14 points to qualtiy)
质量管理的演进
质量的发展过程
质量的国际发展趋势
医疗质量的定义
质量是追求最好的医疗结果
医疗服务质量六大特质
建立以病人为中心的优质医疗
医疗服务质量涵盖面向
影响功能质量(Functional Quality) 之要素
医疗质量之评估
医疗质量之评估--Donabedian
医疗服务质量评估之解析
医疗服务质量指针之建立
TQM之定义
TQM之观念
TQM的基本精神
TQM的3C5T
TQM七大理念(7 Principles)
TQM的特性
全员参与-多重品管工具理论
多重品管工具理论
医院各部门质量活动工具之优先性
品管工具目标图
石川馨:「质量始于教育,终于教育」
组织朝向TQM理念迈进的要求--教育与训练
ISO之品管原则-标准化平台 说、写、作合一
标竿学习(Benchmarking)
顾客导向
环境5S的活动
5S整理之处理方法
5S之实行方法
实施5S的好处
TQM模式建立
医院TQM之旅
TQM推动的困难
医院推动TQM所遭困难
品管圈活动 (Quality Control Circle, QCC)
品管圈主题的选定
推行医品圈的步骤
医疗品管圈导入方式 医品圈Healthcare Quality Improvement Circle(HQIC)
医品圈执行范例(I)
医品圈执行范例(II)
适合推展医品圈的部门
特性要因图
 品管七大手法所体现的精神:
一、特性要因图:
作法:
二、柏拉图:
柏拉图的用途:
柏拉图应用范围:
柏拉图实例:
三、查检表:
收集数据应注意的事项:
四、层别法:
分类:
图例:
五、散布图:
散布图的判读:
散布图判读注意事项:
六、管制图:
管制图依用途分:
管制图的判读:
七、直方图:
制作次数分配表:
直方图的应用:
附图(正态分布图):
质量指针监测
WHO评鉴健康体系的衡量重点
何谓临床/医疗质量指针?
IOM的良心话
病人安全列入台湾医院评鉴重点
发展医疗质量指针系统的目的
指标的选用须考虑的因素
美国JCAHO的「指针衡量系统」
美国MHA的「质量指针项目」
美国HCFA的「老人医疗保险质量指针系统
台湾医疗质量指针监测系统
TQIP
THIS
TQIP与THIS之比较
THIS/TQIP质量指针监测报表
何谓平衡计分卡
平衡计分卡实行步骤
平衡计分卡的四大构面
导入平衡计分卡之背景
平衡计分卡基本理念简介 —五大原则--
如何发展愿景
如 何 管 理 愿 景
愿景如何沟通
结论
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