生产合理化改造教材(PPT 47页)

生产合理化改造的背景和原理
生产合理化改造的对象—浪费
生产合理化改造的着眼点—客户需求
生产合理化改造的程序
生产合理化改造的方法
生产合理化改造的案例分析
生产合理化改造
课程内容
一.生产合理化改造的背景和原理
二.生产合理化改造的对象
造成浪费的原因
三.生产合理化改造的着眼点
客户忠诚度与满意度的关系
IBM罗切斯特实验室七年研究结果表明：收益依赖于顾客满意度
案例:约翰逊控股公司的控制商务部门客户忠诚度对收益的影响
现有客户数据来源
三个重要VOC工具:
卡诺模型：分析顾客需要
QFD简介
QFD简介（案例
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