解决问题与决策分析教材(PPT 100页)

第一部分：问题的概念、分类、现象
第二部分：导致问题产生的几个主要根源
第三部分：解决问题的知识与工具
第四部分：解决问题的经典步骤
第五部分：解决问题与决策分析的逻辑思维
第六部分：相关软件与资料介绍
解决问题与决策分析
观点分享
目录
第一部分
常见的现象
每天可能面对的
已经发生的
可能发生的
对问题的定义:
问题＝目标与现状的差距
问题的分类—我们有哪些问题?
如:工作相关的问题
问题的分类（一）
问题的分类（二）
GeneralProblem
RecurringProblem
问题的分类（三）
为什么要培训解决问题的能力?
个人(竞争和胜任)能力包括哪些内容?
我们如何来看这些问题?
处理危机及试验的本领
企业中缺乏问题意识的现象
常见的对待问题的态度
常见的对待问题的解决方式
问题改善的十大抵抗
问题改善的十大抵抗
提倡积极的思维
第二部分导致问题产生的几个主要根源
有效的沟通
部门冲突引起的问题
问题的根源
我们自己引起的问题
阻礙問題意識的大敵
企业和个人文化的反思
第一和第二部分的总结
第三部分解决问题的知识与工具
现场主义的四项原则
问题分析的方向
定义与确认问题(5W2H)
何谓5W2H
目标管理的SMART法则
5WHY寻找根本原因
头脑风暴法
思维逻辑
时间性问题及对策整理表
收集资料的定性型工具
设想卡用来记录的信息
笔记记录的内容
收集资料的检核表
老QC7工具的使用
案例分析
解决问题常用的工具(新QC工具)
其它常见解决问题方法
戴明品质管理
第四部分解决问题的经典步骤
6步系统问题解决流程和持续改进模式（计划－实施－检查－行动）是统一一致的　
例A：标签贴不到上油部件上
例B：机器故障问题
8D的方法论
分析和解决问题的方法PDCA法
第五部分解决问题与决策分析的逻辑思维
不正确的「问题」陈述
认知「问题」常犯常犯错误
有关问题的‘情报’收集
问题分析逻辑思维案例
问题对策计划表
决策分析单[例子]
第六部分相关软件与资料介绍
..............................