全面质量管理TQM概论(PPT 176页)

全面质量管理（TQM）
引言
什么是全面质量管理（TQM）？
标准作业书
全面质量管理的特点
质量方针
质量体系
TQM的内涵
全面质量管理的基础工作
全面质量管理的内容
质量审核
全面质量管理的八大原则
质量管理领域新思想——顾客完全满意
客户满意的内涵
供应商管理的六大原则是什么？
产品品质验收依据主要有哪些？
全面质量管理的推行步骤
质量管理核心之一：质量策划
质量管理目标
举例
质量管理核心之二：质量保证
质量管理核心之三：质量控制
质量管理核心之四：质量改进
质量管理部门职责
4、因果分析图
5、散布图法
两个变量的六种相关类型
6、控制图
直方图基本格式
品质目标的定性指标
品质预防的六大方法是什么？
5W2H分析法
品质机构设置的原则
质量改进团队——QC小组
品质事故如何处理？
品质事故的判定
品质事故根源剖析
处理品质事故的根本原则
日常事务管理
（4）质量信息的作用
（4）品质的计量管理
如何做好质量责任制工作？
质量教育的任务和内容
品质检验
品质目标推行的五个步骤是什么？
质量成本控制
质量成本核算的意义
质量成本控制的步骤
1、什么是激励？
2、激励的作用
激励的原则
激励的基本形式
根据需要而激励
3、期望理论
沟通
沟通模式
沟通3原则
（4）沟通失败的原因
诚信宽容
专家对全面质量管理的展望
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