设备维修外包管理研究课程(PDF 62页)

设备维修外包是中小企业降低设备维修成本，提高设备管理水平，进而增
强竞争力的有效途径。在业务外包迅猛发展的背景之下，作为业务流程外包的
一种具体形式，设备维修外包已经获得了很大发展。目前设备维修外包市场还
很不规范，中小企业的维修外包面临着很多风险。所以，本文的研究目的就是
要帮助中小企业成功地进行设备维修外包。主要研究内容包括：
(1)设备维修外包系统分析。通过设备维修外包的动因和可行性分析，结
合设备维修外包的三个阶段，建立了设备维修外包运作体系，并对其内容作了
说明，构建了设备维修外包运行平台。
(2)设备维修外包的风险管理。通过对维修外包全过程风险的界定及管理
目标确定，运用风险识别过程，结合维修业务的特点，分析中小企业设备维修
外包的风险，提出了风险对应的措施，构建了中小企业设备维修外包风险管理
的基本流程，提出了风险管理的原则，为中小企业在设备维修外包过程中进行
风险管理提供理论支持。
(3)设备维修外包服务商的管理。企业和服务商之间存在着三种关系，对
于不同的关系类型，应该采取不同的管理措施。建立了基于委托．代理关系的外
包服务商激励模型，并从效用的观点对其结果进行了说明，阐述了激励机制对
预防服务商道德风险的作用。
关键词：设备维修外包；中小企业；风险管理；委托一代理；激励机制
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