您现在的位置: 精品资料网 >> 生产管理 >> 现场管理 >> 资料信息

百货公司专柜管理和现场督导(PPT 92页)

所属分类:
现场管理
文件大小:
361 KB
下载地址:
相关资料:
百货公司,专柜管理
百货公司专柜管理和现场督导(PPT 92页)内容简介
引言百货店专柜管理的意义
楼层管理人员的角色
对管理的认知
专柜管理的对象
顾客服务:全面顾客满意的真正含义
顾客资源开发与关系维护
对顾客投诉的认知
怎样帮助专柜减少顾客投诉?
怎样帮助专柜处理顾客投诉?
专柜员工管理:招聘、督导、沟通、辅导、激励
供应商管理:甄选、督导、沟通、辅导、激励
百货公司专柜管理和现场督导
主要内容
引言
两个有用的理念之一:对管理的认知
两个有用的理念之二:服务的内涵
专柜管理的对象—“人”
顾客服务
顾客服务-全面顾客满意的真正含义
全面顾客满意,我们在专柜管理中做些什么?
顾客服务-顾客资源开发与关系维护
顾客服务-对顾客投诉的认知
顾客服务-顾客投诉的减少与处理
顾客服务-对症下药
顾客服务-建立投诉预防系统
克制力─小不忍乱大谋
建立同理心
冲突配方——寻找共同点
聆听的技巧:
聆听的体态
人体的心理净化现象:
六种不同的回应方式:
该说和不该说的:
二、规范投诉处理步骤
妥善解决之道:
(2)对不满的顾客予补偿
难缠的顾客
他们自身的原因
专柜员工管理
专柜员工管理-招聘
专柜员工管理-督导
抽查-问问员工遇到这些事怎么办?
销售数据分析
一个营业管理人员的日常报表
专柜员工管理-沟通
人的不同风格
各类人际风格的优缺点
员工的工作人格及特征分类
自我调整原则
如何实现有效的沟通
变通性原则
讨论:如何沟通?
沟通-法→理→情
专柜员工管理-辅导
如何辅导?
如何组织培训?
培训组织要点
专柜员工管理-激励
供应商管理
供应商管理-甄选
供应商管理-督导
供应商管理-沟通
供应商管理-辅导
供应商管理-激励
主要内容回顾
专柜管理,创新从哪里来?
对百货管理人员的要求 —细致耐心+钻研
结语

..............................