班组长看电影学沟通(PPT 35页)

第一部分  有效沟通与班组长的成长发展
第二部分  有效沟通的基础
第三部分  不同方向的沟通艺术
第四部分   班组长的沟通管理与组织
班组长看电影学沟通
课程目标
课程大纲
第一部分  有效沟通与班组长成长发展
班组和班组长
班组长在企业中的地位
班组在企业中的地位
班组长的作用和使命
班组长的基本职能1
班组长的基本职能2
班组长的常见类型
如何做好班组长工作—班组长的角色认识
不同管理者的不同权重要求
管理方格图
直接主管的沟通与员工满意度的关系
中层管理者对沟通的严重性重视认识不足，重视程度不够
高层和基层主管及员工对沟通的重要性认识均高于中层管理人员
基层主管作为直接面对沟通的主体，由于管理水平参差不齐和沟通技巧不足，沟通效果较差
基层主管是员工遇到问题首先选择的对象和方式
N类员工对现有工作的满意度
N类员工工作不满意的原因
N类员工沟通存在的重点问题
第二部分 有效沟通的基础
班组长沟通小调查（工作上的）
班组长沟通小调查（生活上的）
我们为什么要沟通—经理人沟通的主要目的
沟通的四个特点
有效沟通的三个前提
信任是有效沟通的基本前提
四心二意的心态
沟通的三个环节

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