丰田客户满意度CS管理培训(PPT 37页)

什么是CS？
1.1 CS定义
1.2 CS常见评估手法
1.3 广州丰田目前CS调查方式
1.4 J.D.Power
为什么要重视CS？
主要推进事项？
3.1 TMC CS四大原则
3.2 08年度GTMC CS向上活动目标
3.3 GTMC CS向上活动推进体制

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