卓越的班组长沟通技巧讲义(PPT 70页)

卓越的班组长沟通技巧
我们一起将要收获什么？
成年人的有效学习方式
沟通是管理的灵魂
什么是沟通?
沟通的四项原则
体验实际工作中的沟通状况
认识沟通----常见的沟通障碍
沟通漏斗(信息递减)
体态密语
常用的非语言行为和相应的理解
有效沟通的障碍
认识三类沟通模式
侵犯性、消极性、坦决性沟通
消极性沟通行为表现
侵犯性行为
消极性行为
侵犯性行为
坦决性沟通
坦决性行为
例子
侵犯性、消极性及坦决性行为
聆听
聆听的五个层次
聆听的益处
一些不良的聆听行为
一些良好的聆听行为
聆听的过程
肢体语言
语言
三种类型的问题
探索问题
问题举例
上行沟通的技巧
下行沟通的技巧
平行沟通的技巧
沟通风格与沟通策略
建设性反馈四大原则
“啤酒”式反馈
处理冲突的五种方法
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