全面质量管理基础知识讲义(PPT 32页)

1．什么是质量？
2．什么是顾客？ 
第二章  全面质量管理
一、质量管理发展三阶段
二、全面质量管理的基本要求
三、质量管理的八项原则
第三章、  质量管理体系
二、基本术语
三、质量管理体系过程
四、质量管理的几大基础工作
第四章      现场质量管理
一、现场质量管理的主要内容
二、6S活动
第五章：质量管理常用的工具和技术
老七种工具和新七种工具
第六章   产品质量的检验
一、产品质量检验的一般过程
二、不合格品的控制
三、不合格品的处置方法主要包括：
四、不合格品的纠正和预防措施：
三、质量改进的步骤和内容
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