全面质量管理与6б管理法(PPT 77页)

全面质量管理与6 б管理法论坛
全面质量管理—“质量”
缺陷
什么是全面质量管理或6 б管理法？
个人成功的学说
全面质量管理与高效成功人士的七种习惯
企业的成功
许多企业存在的问题
新的挑战和机会
解决方案
成功案例
6 б管理法与全面质量管理的比较
历史
全面质量管理TQ
全面质量管理的效益
全面质量管理的原则
1. 了解和满足顾客需求
3个层次的质量
顾客满意的真实时刻 Moment of Truth
满足顾客的价值链
满足顾客需求的七个问题
创造客户价值模型
了解顾客和顾客需求的方法和工具
质量展开表
中间顾客
２.以数据和事实为基础的管理
鱼骨图
使用顾客数据的情况
预期从顾客信息中得到的好处
企业的信息化
平衡的业务指标考核表
基准管理
３.对流程的关注、管理和提高
流程图
改进程序
对流程的关注、管理和提高
把对的事情做对—PDCA循环
劣质代价方格图
PDCA循环
企业核心流程
企业辅助流程
４.  全员参与
高层的领导职责
在系统改进中的领导作用
高效的领导
利用多功能小组解决难题和改进流程
不断的学习和培训
6 б管理法
降低缺陷的机会
6 б管理法实施指南
6 б管理法改进模型DMAIC
实施6 б管理法的组织准备
6 б管理法适应范围
实施6 б管理法项目选择
实施6 б管理法系统成功要点
高级6 б管理法管理工具
非生产流程的机会
追求卓越，成就为伟大企业
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