某公司汽车维修管理(ppt 104页)

一、 客户满意度/用户忠诚度
二、 客户接待方式
三、 关键绩效的管理
四、 员 工 管 理
五、 提 高 业 绩
六、 车 间 管 理

经销店收益的来源有哪些？
 车辆的销售
零部件的销售
 维修——修理、保养和调整
▶ 事故车维修
▶ 保修期内的索赔
▶ 保险业务
▶ 装潢
▶ 精品销售
▶ 旧车置换
 什么是客户满意
1.产生满足感与愉悦感
2.产生失落、失望的情绪
3.满意与不满意保持平衡状态
  客户满意的定义客户满意是全体员工为在任何时候均达到最高服务标准所做的全面承诺
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