生产作业管理与质量管理(PPT 37页)

一、概念与术语
二、产品质量与过程质量
三、过程质量控制
四、ISO9000系列标准

质量是反映实体满足明确和隐含
需要的能力的特性总和。
其中：实体：是指可以单独描述和研究的事物。如：活动和过程、产品、组织、体系、人等。
过程：将输入转化为输出的一组彼此相关的资源和活动；
产品：活动或过程的结果。包括硬件、软件、流程性材料和服务。

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