聆听制程的声音(doc 7页)

MOTOROLA在推动其质量运动时期(1989年)有一段话颇值得我们深思玩味:客户满意是一切商业行为的基石.尤其是在现今高度竞争的时代,客户们正毫不留情地要求更高标准的产品质量,更低的价格,更好的服务及附加价值.这一些已然影响许多公司的营运策略及日常运作.
　　质量的源头是制程,制程的变异是质量起伏变化的主要根源.在现今大量制造,分工精细的时代.如何聆听到”制程微弱的声音”并下正确的判断而获致有效的控制?若是没有足够并正确的工具来得知事件的真相,那跟”瞎子摸象”有何差别?每个瞎子摸到的部位都不一样,自然彼此见解也不一样,到时候团队中充满各种自以为是的争辩,演变到后来变成谁在争辩中机智反应比较快,态度比较坚持﹑强悍的,那他的解决方案便成为主流.这时在错误方向下,越努力的人,所造成的损失越大.戴明博士(W. Edwards Deming)称之为”努力挖掘自已的坟墓”.
……
..............................