ＴＱＭ全面质量管理研修课程(PPT 67页)

研修的目的和目标
ＴＱＭ进化的背景
本田哲学
什么是ＴＱＭ
ＴＱＭ的基本内容
ＴＱＭ工作推进的基本方法
解决问题的基本手法
ＴＱＭ入门课程的总结

 

＝基础课程・入门篇＝
目    录
１．研修的目的和目标
2．ＴＱＭ进化的背景
4．什么是TQM
①　ＴＱＭ的定义
③　什么是管理（　　　　　　）
④练习：了解工作推进方法的指导思想
5．TQM的基本思想
①　顾客观点
 通过事实了解顾客观点的重要性
■你的顾客是谁？
■　你的顾客满意吗？
■练习‐１　考虑为自己的顾客提供什么服务
■对事实的理解因人而异
■以数据为依据
⑤ 管 理 项 目
6．TQM的工作推进方法
■ 日常工作中CAP-Do循环的运用
■日常管理要管理什么、要怎样进行
■日常工作的作业标准(工作手册)
⑨自发的方针管理
 ③制定行动计划
 ④ 运用PDCA循环
■PDCA表  事例－１（常有的例子）
7．解决问题的基本方法
①改善提案・发现提案・NHC
■ＮＨＣ　
② 持续改善的手法-QC手法 　
③ 通过NHC活动学习QC手法
④练习：用QC手法评价NHC实践事例
8．TQM入门课程的总结
■事实隨着个人见解的不同而不同
④ 练习：了解工作推进方法的理念

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