全面质量管理的发展及概论(DOC 66页)

第一章  概 论
主要内容：
1、全面质量管理的发展
2、全面质量管理的原理及特点
3、现场全面质量管理
4、全面质量管理与ISO9000系列标准

 

2、全面质量管理创始人费根堡姆博士定义
   全面质量管理（TQC）——为了能够在最经济的水平上并考虑到充分满足顾客要求的条件下，进行市场研究、设计、制造和售后服务，把企业内各部门的研制质量、维持质量和提高质量的活动构成一体的有效体系。

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