tqm全面质量管理的内容(PPT 37页)

全面质量管理
全面质量管理的特点
TQM的内涵
全面质量管理的基础工作
全面质量管理的内容
专家对全面质量管理的展望
 美国营销学家菲利普·科勒特指出：产品质量分为绩效质量与吻合质量。绩效质量是产品的绝对工作质量，它是单纯以产品中所包含的工程技术水平来衡量的质量，而不考虑质量的市场定位；吻合质量是指由市场定位决定的，与目标市场的需要相一致的质量。

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