惠州展通丰田车间管理(doc 7页)

惠州展通丰田车间管理内容提要：
首先是售后前台，售后前台由服务专员与文员组成，前台接待客户的服务专员负责一般车辆的保养与维修接待工作，所有服务专员均按丰田公司的统一要求参加培训，并取得由丰田公司颁发的培训认定证书。为客户提供标准化接待服务。另外，售后服务部的客户管理员还对每一辆进厂车辆进行登记，并定期回访或提醒客户对车辆进行及时的维护保养。
然后来到维修车间，维修车间有3000平方米，配备丰田原厂最先进维修工具及检测设备。共分为机修、钣金、喷漆三大部份，能同时容纳60多台车的维修。车间内配有两柱举升机与四柱举升机，同时还配有四轮定位仪，刹车系统综合检测仪，尾气分析仪，轮胎拆装机、轮胎动平衡机、车身大架校正系统、冷媒回收与填充设备。丰田汽车用电脑检测仪、调漆室、烤房各种丰田专用工具与专用维修资料等，用以保证客户的车辆在4S店的专业服务下，使自己的车辆得到最大限度的维修技术保障。
展通4s店的零部件供应及时，并保证所有丰田纯牌零件的纯正性，配件部的各种丰田零部件的价格完全按照丰田公司所订立的统一的售价进行销售。

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