现场管理知识(cppt 108页)

第一部分 现场管理者的意识
第二部分 现场管理者的角色定位
第三部分 现场员工的工作教导
第四部分 现场工作关系处理
第五部分 工作现场的作业改善

第一部分 现场管理者的意识

企业喜欢的人才

工作的基本态度

1.顾客意识
2.利润意识
3.目标意识
4.时间意识
5.问题意识
6.成果意识
7.团队意识

五个基本问题
   我的顾客是谁?
   顾客对我的期望是什么?
   我如何满足这些期望?
   怎样知道顾客满足与否?
   顾客不满足时如何改进?

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