丰田公司的七步法服务程序(ppt 65页)

一、预约
二、接待
三、填写修理单
四、调度 & 生产
五、质量控制
六、交车
七、追踪服务

一、预约
  预约系统的前提条件
      控制客户数量防止拥塞
      分派足够的时间去清楚地了解客户的需求
      客户到达前确认零件情况
      监控 & 安排所有可使用的技术员工作时间(工时)
      有效处理 “随到” 客户&返修
      在预约时间前跟进客户,减少出现失约客户(预约了却没有来的客户)
      跟进所有失约客户并重新安排预约
      利用一切广告牌和与客户接触的机会促进预约(提高预约率)
      弹性预测未来预约

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