TQM全面品质管理培训教材(ppt 117页)

一、全面品质的发展
二、全面品质定义与核心价值观
三、全面品质之重要关键因素
四、全面品质之内容与运作架构
五、服务之特性
六、顾客满意的品质
七、服务品质的订定与建置
八、顾客抱怨处理协调机制

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