全面质量管理培训(doc 47页)

全面质量管理培训目录：
1质量信息
1.1数据反馈
1.2故障和缺陷
1.3不良质量成本
1.6水平对比法
2质量改进
2.1偶发性问题
2.2系统性问题
2.3质量改进步骤
2.4质量改进实践
3质量的人文因素
3.4质量培训和教育
3.5一线办公人员和质量
4质量领导
5质量发展的战略计划
6.刘源张谈质量管理

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