全面质量管理与绩效衡量(ppt 44页)

全面质量管理与绩效衡量目录：
一、何谓“品质”？
二、与消费者的互动（七触点模式）
三、何谓 "全面品质管理" （ TQM ）？
四、TQM ＝ DRTR+持续精进
五、品质成本方格图
六、“需求” 是什么?
七、影印机品质展开表
八、品质管理的方法
九、基本概念
十、品质变异的原因
十一、管制图的判读--范例
十二、鱼骨图—范例
十三、柏拉图—范例
十四、柏拉图
十五、品保能力稽核
十六、制程能力

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