物业项目管理现场控制要点(ppt 33页)

物业项目管理现场控制要点目录：
第一章：招商局物业品质管理网络
第二章：项目经理人的职责和使命
第三章：内部管理控制要点
第四章：现场服务控制要点

 

物业项目管理现场控制要点内容提要：
供方管理：
（1）现场服务人员是否具备相应的专业资质
（2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务
（3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准
（4）是否存在因服务不到位（如服务质量、及时性等）而导致客户投诉
（5）服务过程中是否有其它不良行为（如侵犯顾客或我方财产）
物料库存管理：
（1）验收入库（数量、型号/规格/品牌、质量抽检）
（2）贮存保管
 分类分区保管，注意特殊物料（如易燃易爆、易碎、有毒物料）的特殊贮存环境（如温度、湿度、隔离火源磁场等）。
（3）领用出库
 按照“先老后新”的原则办理物料领用出库，并对领用数量和用途进行严格控制，使用剩余物料应重新入库。
（4）库存盘点
 定期清查各类物料的库存，做到“帐实相符”。
 根据实际需要对大量使用的低值易耗品设定库存底限，实际库存接近或越过库存底限时，及时采购。

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