如何成为一位出色的督导者(ppt 30页)

如何成为一位出色的督导者目录：
一、督导的定义
二、PDCA督导管理制度
三、权力和职责
四、督导工作
五、何谓“回飞棒式管理”
六、必须坚持的管理方立场
七、督导者的首要任务
八、督导主要的管理工作
九、何谓“人本式管理”
十、督导需具备的技能
十一、何谓“自我管理”
十二、控制自己的情绪
十三、其他方面

 

 

如何成为一位出色的督导者内容提要：
一、督导的定义
       督导是对制造产品或提供服务的员工进行管理的人。督导要对被管理人员的生产——即产品和服务的质量与数量负责，同时也负责满足员工的需求，而且只有通过激励的手段才能使员工各尽其责，使产品和服务质量得到保障。酒店各级管理人员都对其直接下级负有督导的责任。
二、PDCA督导管理制度
      PLAN 各级管理人员均有责任使下级掌握工作流程，操作程序及标准的知识。DO 各级管理人员应将任务或目标分解落实到具体个人，并说明任务的性质和意义、时间要求、操作过程和最终的质量标准以及其他要求。CHECK 各级管理人员有责任检查直接下属的工作进展和执行标准的情况，负责对进行中的工作进行指导，以确保最终质量。ACTION  各级管理人员必须制止不合理或错误的操作，对造成后果的给予相应的处理，公平评价员工的工作，对优秀者予以表彰或奖励。
三、权力和职责
       在酒店行业中，我们知道，权力与职责是从上向下层层传递的，权力可以解释为以做好工作为目的而做出必要决策、采取必要行动的权威与能力。职责指的是，一个人必须履行某些特定责任与行为的义务，做为督导，你的成功依赖于别人的工作，而且要由他们的产品和表现来衡量。你工作的优劣程度完全视员工的工作好坏而定，员工的工作好坏又取决于你如何管理他们。

 

 

..............................