如何做好全面品质管理（TQM）(ppt 33页)

如何做好全面品质管理（TQM）目录：
一、前言：品质是无言的营销家
二、回归原点再认识：
三、品质的改善
四、品质的成本：从品质四大成本下手，掌握成本优势：
五、源流管理：一切慎之於始
六、不流泪的品管：
七、结语：

如何做好全面品质管理（TQM）内容提要：
品质是什麼？！
一「品」有三个口，必须眾人都说好，才算好。
二「质」有两个斤摆在钱贝上，所以客户会斤斤计较，很正常。
③「品质」是符合客户要求，并能让客户在当下满意的一种感觉。
四品质是包含「人」的品质，「事」的品质与「物」的品质等总体的体现和感觉（且造人＞造物）。
品质管理（Quality Management）是什麼？
一QM是能以经济有效方式，生產或表现满足顾客需要（Needs）的產品与服务的一套方法。
二QM是為确保產品与服务品质经济可靠以赢得客户的满意所推动的系统化P-D-C-A管理改善动作。

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