全面质量管理培训讲义(ppt 82页)

全面质量管理培训讲义目录：
1、概述（质量）
2、全面质量管理
3、质量文化
4、质量管理系统
5、质量改进

 

全面质量管理培训讲义内容提要：
质量的意义：
质量和组织：提高质量是组织生存和发展保证
质量与员工：提高质量有利于员工的发展
质量和顾客：提高质量是顾客满意的保证
质量和其他相关方：朱兰“质量大堤”中组织与社会的关系
人类社会的存亡在很大程度上依赖于质量：
保鲜膜“致癌”风波调查
国产啤酒甲醛含量超标
特富龙被发现致癌新证据
深圳哈根达斯出自黑作坊
苏丹红引发食品召回狂潮
雀巢奶粉碘超标事件
质量特性
产品、过程或体系与要求有关的固有特性
质量特性的类型：
技术性或理化性的质量特性
心理方面的质量特性
时间方面的质量特性
安全方面的质量特性
社会方面的质量特性
质量与等级有关？！

 

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