某公司电梯召修处理工作指引(doc 9页)

某公司电梯召修处理工作指引目录：

 

某公司电梯召修处理工作指引内容提要：
1.0 目的
本指引概括了处理召修的方法，使XX电梯有限公司能对其客户的服务需求作出有效及时的响应，对故障电梯和扶梯提供及时的修理服务，以及对困梯乘客提供紧急的营救服务。
2.0 范围
本指引适用于维修部的维修人员。
3.0 参考资料
4.0 规定
 4.1

 

4.2

 

 

4.3

 

 

4.4

 

4.5 召修
在合同有效期间（包括NIS/OM/RM/POG/OG），XXX电梯有限公司维修员工应客户要求或根据电梯系统自诊断设备的数据显示，得知电梯/扶梯出现故障，而对工地的非计划性访问.召修的次数以一台梯一次访问计为一次。
召修时间
T1：反映公司对客户召修的反应速度，即公司召修调度员收到客户致电的时间到XXX电梯有限公司维修工到达现场的时间。
T2：反映技工处理召修的效率，即维修工到达召修现场到电梯恢复正常服务的时间。
T3：反映公司对客户召修的处理能力和效率，即客户打电话至公司召修调度员的时间到电梯恢复正常的时间，即T1＋T2。
召修分类：
AA：困人召修
A：   停梯召修
B：    性能下降，需要调校的召修
C：    小问题的召修
D：    由于客户或其它原因引起的召修
对于非XIZI OTIS生产的电梯(与XXX电梯有限公司有保养合同关系的客户除外)，一旦因电梯故障（无论困人与否）来电召修，我们不负责现场处理。主要是为了避免安全事故，并确保公司的整体形象；而公司召修调度员则有责任在第一时间内去联系相应的电梯厂商派人提供紧急营救的服务。
停梯故障
4.5.1 不论何种原因，凡是甲方电梯停梯24小时以上的都计为停梯故障-SHUTDOWN。公司召修调度员要在第一时间内将停梯报告报告给公司维修经理和维修部；维修部在采取整改措施并使电梯恢复运行后，应尽快反馈给公司召修调度员，并关闭记录。
4.5.2 如果需要换配件等需与客户签订单，而客户在3天之内没有回复而导致拖延了停梯的时间，则公司维修经理有权说明具体情况并告之公司召修调度员关闭此次停梯记录。

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