TPM全面质量管理培训(ppt 92页)

TPM全面质量管理培训目录：
第一部分 突出重围（反思失败，重塑信心）
第二部分 业精于勤（新老QC统计工具使用）
第三部分 热点关注（六西格玛质量管理透析）
第四部分 华山论剑（优秀企业精彩案例分享）

TPM全面质量管理培训内容提要：
      通过传授、交流活动使每个学员掌握改善质量管理体系业绩的思路和适当的启示性方法，学员运用所掌握的方法推动企业的质量管理体系有效运行，让体系真正为企业所用，为企业创造价值。
    “全面质量”，不仅指产品服务质量，还包括了工作质量，是用工作质量来保证产品或服务质量，整个质量管理包括了采购、设计、生产制造直至储存、销售、售后服务的全过程，它强调“好的质量是设计、制造出来的，而不是检验出来的”。
       首先，它是一种由顾客的需要和期望驱动的管理哲学其次，它是以质量为中心，建立在全员参与基础上的一种管理方法，其目的在于长期获得顾客满意以及组织成员和社会的利益，从TQC到TQM，质量管理目标已从追求企业最大化利益向体现企业的社会责任转移。
      组织依存于顾客，因此组织应理解顾客当前和未来的需求和期望，并争取超越顾客期望，具有消费能力或消费潜力的人
任何接受我们的产品或服务的人内部顾客——企业内部从业人员：基层员工、主管、经理乃至股东外部顾客：显著型：具有消费能力对某商品有购买需求，了解商品信息和购买渠道，能立即为企业带来收入，隐蔽型（潜在）：预算不足或没有购买该商品的需求，缺乏信息和购买渠道，可能随环境、条件、需要变化，成为显著顾客。
      领导者确立组织统一的宗旨和方面。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境，各级人员都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益，将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果，识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性。

 

 

 

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