软件顾客满意度评价程序(doc 6页)

软件顾客满意度评价程序内容简介：
1.0 目的
通过对顾客满意度的调查，了解公司是否正确理解并满足顾客当前和未来的需求和期望，根据调查结果改进质量管理体系，不断提高顾客的满意程度。
2.0 适用范围
适用于公司的直接客户。
3.0 名词释义
略。
4.0 职责
4.1 产品销售中心和质管部负责组织对顾客满意度的调查，针对调查的结果及其它顾客满意度的信息进行综合分析，编制《顾客满意度调查结果及分析报告》。
4.2 相关部门根据满意度调查结果采取相应的改进措施。
4.3 总经理负责调查表或调查方案的批准。
5.0 作业内容

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