TQM全面质量管理实用培训教材(ppt 56页)

TQM全面质量管理实用培训教材目录：
一、 如何认识质量QUALITY
二、 何为TQM
三、 TQM的核心思想
四、 TQM道具
五、 TQM与现场品质管理
六、 方针目标管理
七、 日常QA管理
八、 QCSTORY
九、 QCC活动
十、 QC诊断
十一、 TOP诊断
十二、 TQM与ISO9000

 

TQM全面质量管理实用培训教材内容提要：
什么是质量？
在相当长的一段时间里，人们对质量的理解定位在一组具体的指标上，即狭义的质量特性上。在传统的质量观念中，质量是指商品的机械特性、形位公差、光洁度等特征，依符合标准为衡量依据，因此产品各项指标都合格，反而卖不出去，这就是质量内涵没有充分理解的结果。
优质质量的含义：
1.能够满足顾客的心态
2.能够从多方面满足顾客明确与潜在的需求
3.准时的交付与服务
4.以魅力品质获取竞争的优势
5.对社会的回馈与贡献
质量形成的四个阶段：
第一阶段：根据需要结果形成质量要求。质量要求是一组定性或定量实体的质量特性的规定要求，如实体的性能、适用性、可信性、安全性、环境、经济性和美学。
第二阶段：产品设计的结果所形成的质量，也就是设计质量，设计阶段要把质量要求转化为生产者可以生产的产品。
第三阶段：生产出的产品与设计的符合性所形成的质量，即生产出的产品是否符合技术规范。
第四阶段：由产品保障所形成的质量，即售后服务质量。

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