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TQM的演进与推动(doc 44页)

所属分类:
TQM全面质量管理
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相关资料:
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TQM的演进与推动(doc 44页)内容简介

TQM的演进与推动目录:
一、 顾客满意
二、 品质的内涵
三、 何谓品质
四、 质量管理奖
五、 全面质量经营推动模式
六、 CS的发展史
七、 环境管理(ENVIONMENT)-环境5S

 


TQM的演进与推动内容提要:
TQM之定义
全面质量管理不仅是一种经营的理念,且同时也是一组代表持续性改进组织之基础的指导原则。它应用数理方法及人力资源以改善本身所提供的产品和服务,以及组织内所有的流程,以符合顾客目前与未来的需求。TQM严谨地整合了基本的管理技术、现存的改善作法和技术工具,并着重于持续不断改善。
工作就是一个过程,可以简单的定义成:为达到结果的一系列行动。过程模式一图所说明的是工作过程中,外来资源的状况,实际作业过程/步骤/行动才能被确定。例如;设施与工具:计算机、程序软件、办公设备、测试机具等。程序书:设计手册、标准与规范、法规、公司程序书与顾客需求等。训练/技能与经验/知识:特殊必要之技能。
你是供货商与顾客。你为某些人在工作,使你成为他们的供货商,而他们则是你的顾客;这工作是其它人为你而做,你就成为顾客,他们就成为你的供货商。你建立个人的需求,并将此信息回馈他人。


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