TQM全面品质管理基本观念(ppt 55页)
TQM全面品质管理基本观念(ppt 55页)内容简介
TQM全面品质管理基本观念目录：
一、“质量”的五种错误观念
二、质量管理的演进
三、质量管理的作法
四、何谓全面质量管理(TQM)?
五、全员的质量管理
六、全过程的质量管理
七、全范围的质量管理
八、预防之道
九、TQM与ISO9000标准比较
TQM全面品质管理基本观念内容简介：
质量是生存与竟争的最佳利器
制造业不只是追求产品质量，更积极追求管理质量、服务质量
服务业更是全力的推动质量管理
不只是制造业、服务业，连法人机构、政府部门均积极推动TQM
Deming：质量是由顾客来衡量，是要满足顾客需求，让顾客满意的
Juran：质量是符合目的的，是由使用者来评价的
一组固有特性满足要求的程度
注1：术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。
注2：“固有的”就是指存在于某事或某物中的，尤其是那种永久的特性。
克劳斯比说一般人对质量有五个主要的误解，也唯有澄清这些误解，往后才能要求质量：
1. 质量就是美好的东西，他们昂贵耀眼、光采夺目，不但具有相当的价值或重量，而且代表着身份和地位．
------质量就是符合要求标准．不符合就是没质量．
2. 质量是无形的抽象名词，无法评估或测试．
-----事实上质量却是可以被世界上最古老与最具权威的测量工具—“金钱”所评价：如果不建立“成本”概念，谈质量就是不着边际而毫无实质意义．
3. 质量有经济成本,改进质量太贵，负担不起．
“质量是免费的，虽然它不是礼物(可以不劳而获)却是免费的．真正花钱的是不合质量标准的事情 ── 没有在第一次就把事情做对．”质量管理的真正意义，就是第一次就把事情做对，永远是比较便宜的．
..............................
用户登陆
TQM全面质量管理热门资料
TQM全面质量管理相关下载