北方电信业务支撑系统二期工程技术规范书（DOC 64页）

目    录
第一章 总则 1
1.1 概述 1
1.1.1 规范定义 1
1.1.2 规范内容 1
1.1.3 规范依据 1
1.1.4 规范要求 1
1.1.5 规范书有关内容的澄清 2
1.2 对卖方建议书的要求 2
1.2.1 技术规范书点对点应答书要求 2
1.2.2 建议书的内容格式要求 3
1.2.3 其他一些要求 3
1.3 报价体系要求 4
1.3.1 总体要求 4
1.3.2 报价体系要求 4
1.3.3 服务报价要求 5
1.3.4 培训报价要求 5
1.4 系统文档要求 5
1.5 保密要求 6
第二章 工程说明 6
2.1 工程概况 6
2.2 北方电信网络现状 7
2.2.1 交换网 7
2.2.2 智能网 7
2.2.3 数据网 7
2.2.4 业务支撑网现状 8
2.3 工程建设方案 8
2.3.1 总体框架 8
2.3.2 系统建设实施 9
2.4 工程建设规模 9
2.5 本期工程所需软件说明 10
第三章 业务支撑系统技术要求 11
3.1 总体要求 11
3.1.1 质量性能要求 11
3.1.2 技术性能要求 12
3.1.3应用指导原则 12
3.1.4数据指导原则 13
3.1.5技术指导原则 13
3.2 安全性要求 14
3.2.1 系统级安全 14
3.2.2 应用级安全 14
3.3 系统技术路线要求 15
3.4 与相关系统的接口技术要求 18
3.4.1 北方电信事业部与相关系统的接口技术要求 19
3.4.2 北方9省（区、市）与相关系统的接口技术要求 20
3.5 软件开发要求 22
3.6 网络带宽需求 22
第四章 业务功能需求 22
4.1 业务支撑系统软件体系结构 22
4.2 综合客服功能需求 24
4.2.1 销售管理过程 25
4.2.2 客户管理 26
4.2.3 客户经理管理 29
4.2.4 业务受理 30
4.2.5 收费管理 32
4.2.6 故障受理 34
4.2.7回复 34
4.2.8 业务咨询 35
4.2.9 投诉建议 35
4.2.10 业务查询 36
4.2.11 主动服务 36
4.2.12 销帐管理 38
4.2.13 系统管理 39
4.2.14 统计分析 40
4.3 生产调度管理功能需求 42
4.3.1 用户界面 42
4.3.2 系统要求 42
4.3.3 功能需求 44
4.4网络资源配置管理 49
4.4.1网络资源数据管理 49
4.4.2网络资源配置 49
4.4.3与其他系统的关系 50
第五章 售后服务要求 50
5.1 系统服务要求 50
5.2 售后服务要求 51
第六章 软件开发、项目组织、技术培训要求 51
6.1 工程计划及进度 51
6.2 项目组织要求 52
6.3 技术培训要求 52
第七章 其他要求 52

 

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