TQM开展基础(PPT 94页)

1.TQM基礎
1.1定義與特點.
  1.1.1定義.
       1)TQM是一種全面性¸整合性的管理方法,其目的在于:
          (1)持續地滿足顧客的需要.
          (2)在整個機構每一方面都不斷改進.
       2)TQM定義的要點
          .質量的定義是顧客決定的.
          .TQM是實現公司宏圖的一段重要旅程.
          .明確的目標在一層都是非常重要的.
          .必須設定衡量改進的尺度,這種尺度要從顧客角度來制定.
          .要識別顧客的需求一顧客的需求是不斷改變的.
          .不斷改進的含義之一是“第一次就做好”!

 

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