服务生产力管理(ppt 17)

4、服务生产力管理
提高服务生产率有以下主要途径：
①培训新人
服务提供者可以更好地培训其现有职员，或者雇佣工作更努力，技术水平更高，报酬却相同的新人。

②放弃部分质量增加数量

③增加设备，服务标准化
服务提供者可以通过增加设备和使生产标准化来“节约服务”。
标准化的服务提供的产品是一致的。

④增加先进技术
技术能帮助制造企业节约时间和资金，它还具有巨大的，并且经常未被利用的潜在力量来使服务人员效率和积极性更高。

⑤设计更为有效的服务
这是服务的生产流程和管理流程的问题。

⑥激励顾客以自己的劳动代替公司的劳动
这一点在70年代以后，超市、快餐店等运用很多。

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